1. Un nouveau paradigme ?
Ce qui ressort de la lecture attentive de l’ISO 9001 au sujet de la prise en compte du champ social et humain est une vision plus réaliste et complète de l’humain, intégrant ses qualités et ses limites, que celle des versions antérieures du référentiel.
En effet, dans les anciennes versions, l’humain était en quelque sorte idéalisé ou instrumentalisé, selon les points de vue, dans une perspective irréaliste d’intériorisation parfaite d’objectifs de productivité et d’efficacité pures où seules étaient mises en avant les qualités de responsabilité et d’implication ainsi que les compétences des personnes, sans mention particulière des leviers et conditions managériales et organisationnelles nécessaires à l’expression et au développement de ces qualités.
Dans l’ISO 9001:2015, les besoins de soutien, d’encouragements, de prise en compte d’attentes...
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Un nouveau paradigme ?
Que souligne l’ISO 9001:2015 ?
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