4. Quels risques d’application ?
4.1 « Insincérité et/ou dissonance »
La valorisation de l’humain dans l’entreprise n’est pas une exigence explicite dans la norme ISO 9001:2015. C’est une conclusion possible après analyse du référentiel qui résulte d’une lecture transversale des exigences et de leur compilation, comme illustré dans l’étape « Que souligne l’ISO 9001:2015 ? ».
Cette voie est certainement prometteuse et porteuse d’efficacité opérationnelle, mais c’est une voie exigeante en termes de sincérité, d’honnêteté et d’exemplarité. Ce ne peut être une posture, qui pourrait être contre-productive et qui pourrait faire perdre une part de crédibilité à la démarche qualité.
Henri Ford disait : « Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de...
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