Mécaniques des crises
Gestion des crises sanitaires

De nombreuses crises sanitaires associent les éléments suivants :

• une menace sanitaire réelle ou supposée concernant une large population ;

• une grande émotion qui suscite l’intérêt des médias ;

• une incertitude qui explique la difficulté à poser un diagnostic, qu’il s’agisse de la nature ou de l’importance des problèmes ;

• des conflits de valeurs ;

• des négligences, des retards ou une réaction jugée inappropriée ;

• une perte de la confiance des parties prenantes.

Dans cette section, nous analysons les erreurs de gestion possibles qui ne sont pas toujours des fautes volontaires, loin s’en faut. Pour comprendre ces erreurs, il faut d’abord souligner...