5. Notre conseil
5.1 Gardez en mémoire que l’esprit de la norme prime sur la lettre
Le référentiel ISO 9001 est centré sur la satisfaction des clients et des parties intéressées, et sur l’aptitude de l’entreprise à fournir des produits et services conformes aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.
Les exigences de la norme visent à aider l’entreprise à prévenir tout ce qui pourrait empêcher la livraison d’un produit conforme aux attentes du client. Le client est au cœur du système de management de la qualité. Il est communément admis que la norme fixe des exigences d’objectifs et non de moyens, ce qui laisse la liberté de construire le système de management de la qualité le plus adapté à votre entreprise.
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