1. Qu’est-ce que le « 5 Pourquoi ? »
Le « 5 Pourquoi ? » est un outil d’aide à la résolution de problème. Il permet l’identification des causes racines d’un problème. En posant plusieurs fois la question « Pourquoi ? » au problème, on retire une à une les couches de symptômes qui mènent aux causes racines. Bien que la méthode se nomme les « 5 Pourquoi ? », il se peut que vous ayez à vous poser la question « Pourquoi ? » moins de cinq fois ou plus de cinq fois selon le problème.
1.1 Méthode
Énoncer clairement la situation, le phénomène. On peut facilement l’identifier en se posant la question « Que se passe-t-il ? ».
Énoncer le problème en se posant la question « Pourquoi cela est arrivé ? ».
La réponse à la question de l’étape précédente est la cause directe...
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Qu’est-ce que le « 5 Pourquoi ? »
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