3. Comment conduire le retour d’expérience ?
3.1 Collecter les informations
Afin de pouvoir analyser les faits et de mettre en évidence les points d’amélioration, il conviendra de retracer la chronologie des événements à partir des informations enregistrées lors de la gestion de la crise.
Il conviendra donc de collecter le plus d’informations pertinentes possible.
La collecte des informations se fera au travers de l’analyse des documents et des interviews des acteurs liés à la gestion de la crise.
Les principales sources pour la collecte des informations sont :
les mains courantes ;
les documents utilisés par la cellule de...
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Comment conduire le retour d’expérience ?
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Sources bibliographiques
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