8. Six Sigma
8.1 Origines
L'approche Six Sigma est née aux États-Unis en 1986, chez Motorola, sous l'impulsion de Mike Harry à partir des travaux de maîtrise de la qualité de Deming, célèbre pour sa roue. Initialement imaginée pour la maîtrise de la fabrication des pièces en s'appuyant sur des mesures dimensionnelles fiables, la méthode s'est peu à peu généralisée à tout processus physique ou administratif pourvu que l'on puisse y collecter des mesures.
À partir de 1990, cette méthode est adoptée par General Electric à qui on en attribue souvent à tort la paternité. C'est en effet General Electric qui va lui donner ses lettres de noblesse, grâce notamment à son très charismatique et visionnaire PDG, Jack Welch. ...
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Six Sigma
Management de l'amélioration continue
Sources bibliographiques
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