4. Conclusion
Ainsi, quand le retour d'expérience client ne nous indique pas une prépondérance du critère « difficulté d'utilisation », ni d'ailleurs d'aucun critère parmi ceux pris en compte, les techniques de la première partie de l'article (§ ), comportant des questionnaires, sont a priori les plus adaptées.
Lorsque quelques variables s'avèrent de manière évidente plus importantes que d'autres, une solution possible consiste à pondérer et agréger les différentes variables en utilisant des techniques adaptées au problème considéré [11] et donc ne correspondant pas forcément aux différentes moyennes pondérées classiques .
Dans les situations où la « difficulté d'utilisation » est l'un des facteurs réellement déterminant de l'acte d'achat, il est intéressant d'aborder les techniques de la deuxième...
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