Méthodes systémiques appliquées aux facteurs humains

Les méthodes systémiques appliquées aux facteurs humains permettent à leur utilisateur de mieux se représenter le fonctionnement d’un être humain ou d’un groupe d’êtres humains en interaction avec des produits et des systèmes techniques. De fait, l’ingénieur pourra concevoir, d’autant plus efficacement par la suite, un produit dédié aux individus étudiés.

Ainsi, ces méthodes s’inscrivent plus spécifiquement en amont du processus de conception proprement dit . Elles sont qualifiées de systémiques car elles abordent les problèmes de manière globale, c’est-à-dire en prenant en compte l’ensemble des éléments concernés et les échanges existant, d’une part, entre chacun des éléments du système et, d’autre part, entre ces derniers et d’autres éléments extérieurs au système. Les méthodes sont systémiques et appliquées aux facteurs humains car elles se focalisent sur l’être humain (ou le groupe) et son interaction avec le monde l’environnant, et en particulier avec les produits qu’il utilise. Les facteurs humains correspondent aux facultés que possèdent les individus pour réaliser leur activité.

Ces méthodes doivent être vues comme complémentaires et synergiques par rapport aux démarches de l’ingénierie classique, possédées par l’ingénieur, qui sont focalisées sur la technique. Cette synergie devrait permettre à l’ingénieur de traiter des situations complexes où les problèmes liés aux facteurs humains ne peuvent plus être écartés.

Prenons l’exemple d’un ingénieur concepteur de voiture et montrons ce que peut lui apporter ces méthodes focalisées sur l’être humain ou sur un groupe d’individus.

Dans les stades amont du processus de réflexion, certaines informations vont parvenir à l’ingénieur, notamment en provenance du marketing (retour d’expérience des ventes...) ainsi que des bureaux d’études et des méthodes, de l’entreprise ou de ses concurrents (retour d’expérience de la conception et de la production...).

Les méthodes présentées dans cet article montrent comment et pourquoi exploiter les données d’une certaine manière plutôt que d’une autre. Cela dépend du problème à résoudre qui détermine, ensuite, les intérêts et les limites des différentes techniques utilisables.

Notre illustration porte ici sur les informations provenant du marketing, et plus particulièrement sur celles relatives aux ventes de voitures par des concessionnaires.

• Concernant l’être humain , on s’intéressera à la manière dont se fait le passage à l’action , dans notre...