1. Contexte et définition des besoins de l’entreprise
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L’entreprise que l’on a pris comme exemple d’étude veut mettre en place une reverse logistics pour les imprimantes qu’elle fabrique.
L’idée d’une reverse logistics est venue à l’esprit du logisticien et des dirigeants de l’entreprise parce qu’ils savent que des concurrents commencent à récupérer leurs produits en fin de vie, soit pour les détruire en respectant des directives environnementales, soit pour les cannibaliser (c’est-à-dire les réutiliser). De même, le SAV enregistrait beaucoup de retours (de natures différentes) tout au long de l’année. La direction veut savoir pourquoi il y a des retours et voudrait avoir une solution pour les traiter au moindre coût.
L’entreprise ne sait pas pour le moment comment traiter ce problème....
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Contexte et définition des besoins de l’entreprise
Infrastructure et moyens à mettre en œuvre
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