2. Capter la voix du client au travers des deux canaux : CTQ et QFD
2.1 Canal CTQ (Critical To Quality)
Le canal CTQ permet de décomposer le besoin du client et de le traduire en exigences, généralement exprimées en termes de qualité, coût et délai. Il convient ensuite de décliner ces exigences en caractéristiques pouvant être évaluées par des mesures.
Une approche pluridisciplinaire est conseillée afin de gagner en qualité d’échange et d’exhaustivité dans la définition des exigences.
Un outil communément utilisé pour appliquer cette démarche est le diagramme de Kano. Ce diagramme invite à s’interroger pour chaque fonction envisagée en conception et développement de la façon suivante : « Que ressentez-vous si la caractéristique suivante est comprise dans le produit ? ». Puis la question similaire est...
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Capter la voix du client au travers des deux canaux : CTQ et QFD
Utiliser le cahier des charges fonctionnel (CdCF) pour exprimer le besoin
Sources bibliographiques
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