6. Explorer les innovations induites possibles dans sa relation client
La réflexion sur le découpage des objets de Make or Buy de l’étape 2 peut vous permettre d’innover dans votre relation client. Le client peut devenir votre fournisseur pour une partie du produit ou du service.
Il peut finir d’assembler le produit ou finir le paramétrage d’un produit high-tech.
Il peut prendre en charge une partie de la supply chain : configurer le produit sur Internet (ex. : PC ou chaussures), venir chercher le produit à l’usine (ex. : certaines voitures de luxe), ramener le produit sur un site de réparation ou de destruction en fin de vie.
Il peut assurer une partie du SAV : diagnostiquer, faire quelques réparations simples.
Il peut jouer le rôle de contrôleur qualité, de testeur.
Il peut...
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