3. Cas des problèmes à plusieurs causes
Dans la majorité des cas, les problèmes rencontrés ne se limiteront pas à une cause unique. Le processus des « 5 Pourquoi ? » reste le même. Cependant, à chaque fois qu’un problème aura plusieurs causes, il faudra traiter une à une les causes pour remonter aux causes premières. Le résultat est un diagramme que l’on peut former sous Excel.
Dans l’exemple précédent, nous aurions pu déceler deux causes à la question « Pourquoi la chambre froide n’a pas été alimentée ? ». Ainsi, l’analyse continue dans chaque branche de l’analyse.
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Cas des problèmes à plusieurs causes
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