2. Déployer la méthode « 5 Pourquoi ? »
Bien que simple d’utilisation, la méthode « 5 Pourquoi ? » comporte des pièges à éviter. Dans ce contexte, il est nécessaire de :
déployer la méthode avec les personnes directement concernées par le problème afin d’identifier les véritables causes ;
rester factuel, rapporter ce qui s’est réellement passé clairement ;
ne jamais travailler par déduction ou supposition de ce qui s’est passé ;
se cantonner aux causes sur lesquelles il est possible d’avoir un contrôle.
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Déployer la méthode « 5 Pourquoi ? »
Cas des problèmes à plusieurs causes
Sources bibliographiques
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