2. Méthode, outils et techniques de résolution de problèmes (MOTP)
La MOTP découle de deux idées :
l’analyse systématique en groupe de progrès de tous les aspects d’un problème (dysfonctionnement, non-qualité, etc.) et surtout pas d’examen voire de choix précoce ou de solutions préconçues ;
le respect d’une check-list en huit étapes que l’on doit suivre impérativement les unes après les autres suivant le modèle de la roue de Deming.
Les huit étapes de la méthode sont les suivantes :
étape 1 – reconnaître qu’il y a des problèmes et en choisir un ;
étape 2 – observer la situation actuelle ;
étape 3 – analyser les causes ;
étape 4 – proposer des améliorations ;
...
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Méthode, outils et techniques de résolution de problèmes (MOTP)
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