2. Rédaction du cahier des charges
Positionner l’externalisation au plan stratégique requiert de s’appuyer sur un contrat global. On ne se situe pas dans les contrats de sous-traitance traditionnels, ce qui implique que le cahier des charges qui fonde la prestation soit le plus exhaustif possible. Plus un cahier des charges est détaillé, plus un prestataire est en mesure d’y répondre avec la souplesse, la recherche de personnalisation et la crédibilité souhaitée.
Dans certains secteurs, on observe un faible taux de réponses aux appels d’offres, qui peut notamment s’expliquer par le manque de clarté du cahier des charges, la faible durée accordée pour y répondre, mais aussi l’absence de marge de manœuvre laissée au prestataire pour atteindre l’engagement de résultats.
Dans le cadre de SCP, le cahier des charges décrit clairement l’environnement de l’entreprise et le contexte...
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