1. Qu’est-ce que la qualité ?
La qualité, plus qu’une discipline ou qu’un métier, est une approche organisationnelle adaptable à souhait selon la culture, philosophie, valeurs présentes au sein d’une organisation permettant d’assurer une fluidité de fonctionnement entre toutes les parties prenantes, qu’elles soient internes ou externes.
Le fil rouge de cette approche reste l’atteinte de la satisfaction client.
L’ISO 9000 a ainsi déterminé sept principes de management comme suit :
orientation client ;
leadership ;
implication du personnel ;
approche processus ;
amélioration ;
prise de décision fondée sur des preuves ;
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Qu’est-ce que la qualité ?
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