3. Mesurez la compréhension et l’appropriation interne de la qualité
Un certain nombre de référentiels, de normes ou de cabinets de conseil existent sur le marché, qui vous permettraient d’établir un état des lieux à un moment donné afin de mettre en œuvre un plan d’amélioration.
Cependant, si vous souhaitez réaliser ce travail vous-même, une des méthodes, reconnue pour son efficacité, est la détermination et le suivi de l’évolution de l’appropriation interne de la qualité suivant des niveaux de maturité préétablis.
Par exemple, trois niveaux de maturité pourraient être distingués :
niveau de base ;
niveau répétable ;
niveau ajusté.
En fonction de vos observations et des recueils de données que vous aurez réalisés, vous serez à même de déterminer à quel niveau...
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