Établissez un état des Lieux
Vérifier le niveau de compréhension et d’appropriation interne de la qualité

Avant d’initier quelque évaluation que ce soit, il est nécessaire de réaliser un bilan de votre organisation.

Si cela n’est déjà fait, commencez par cartographier les processus qui constituent votre organisation en déterminant les activités qui composent chacun d’entre eux, les éléments de surveillance existants, les acteurs associés et surtout quels sont les clients et fournisseurs internes afin d’identifier les entrants et sortants que le processus a mis en place.

Dans un premier temps, ce recueil de données est intéressant à réaliser en interviewant les processus les uns après les autres afin qu’ils ne s’influent pas entre eux. Cela vous permettra d’avoir une vue claire sur la concordance des entrées et sorties vues par les différents acteurs (par exemple la concordance entre les entrants déclarés par le processus B comme provenant du...