3. Quelles catégories de connaissances à considérer et sous quelles formes ?
Répondre à cette exigence de l’ISO 9001 est une excellente opportunité de réaliser un bilan des connaissances organisationnelles de l’entreprise. Cela peut inclure des éléments de la culture de l’entreprise y compris la culture qualité, la connaissance des clients, leurs métiers, leurs besoins et attentes, les contacts privilégiés, les relations entre l’entreprise et ses fournisseurs, les relations avec les parties intéressées pertinentes, les connaissances techniques particulières, les résultats d’amélioration apportés aux processus, aux produits et aux services, les retours d’expérience recueillis auprès des personnels.
Finalement, toutes des informations spécifiques et signifiantes utilisées et partagées en interne pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
La norme ISO 9001 précise que ces connaissances peuvent être disponibles et...
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Quelles catégories de connaissances à considérer et sous quelles formes ?
Comment revoir les connaissances et les inscrire dans une démarche d’amélioration ?
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