4. Comment revoir les connaissances et les inscrire dans une démarche d’amélioration ?
Il est habituel de revoir les connaissances et les compétences sur une base individuelle lors des entretiens d’évaluation ou des entretiens professionnels mis en place dans les entreprises.
La revue des compétences et connaissances collectives, nécessaires pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise et les résultats escomptés de son système de management de la qualité, est une pratique moins répandue, qui devrait se développer avec l’approfondissement des exigences ISO 9001 en la matière.
Pour les connaissances et compétences affectant directement les résultats des processus clés, c’est-à-dire contribuant directement à la création de valeur client, il semble pertinent d’inclure cette revue avec celle des processus correspondants, lors d’une revue de processus ou d’une analyse de risques.
Les fiches suivantes peuvent...
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