Erreurs à éviter
De la cartographie des processus à l'architecture de SMQ

La pensée unique, un peu écorchée ici, nous a fait du tort surtout lorsque nous l’avons appliquée de manière dogmatique. Les nouvelles approches pour la conception de systèmes de management de la qualité plus adaptés se doivent d’éviter les erreurs du passé. Tout modèle ne vaut que par sa capacité à expliquer le présent et à anticiper et maîtriser le futur. La beauté, l’élégance ou la simplicité de la description sont subalternes par rapport à l’efficacité de l’exploitation. Il ne devrait y avoir ni totem ni tabou dans les modèles imaginés et les mises en œuvre testées, dans les limites d’une prise de risques raisonnée.