La fin de la pensée unique « processus » ?
De la cartographie des processus à l'architecture de SMQ

Depuis les années 2000 et jusqu’à aujourd’hui, on a pu observer des systèmes de management de la qualité (SMQ) de plus en plus standardisés et stéréotypés :

• dans leur composition, pour laquelle – tout au moins en France – domine l’équivalence SMQ = ensemble de processus de management, processus support et processus de réalisation (avec parfois en complément des processus d’amélioration) ;

• dans la définition même des processus pour laquelle un modèle classique semble s’être imposé, plus par paresse intellectuelle que par la démonstration de sa supériorité (processus commercial, processus de conception et développement, processus production, processus achats, processus ressources humaines, processus ressources matérielles, processus de management).

Cette standardisation a-t-elle...