Quelles perspectives pour l’architecture de système de management de la qualité ?
De la cartographie des processus à l'architecture de SMQ

En reformulant, ce modèle de la figure Concepts de Business Architecture indique que la performance opérationnelle d’une entreprise, et c’est probablement vrai aussi pour un service public, dépend de quatre facteurs essentiels :

• la valeur accordée par les parties intéressées aux produits et services promis ou proposés par l’entreprise ;

• le (ou les) flux de valeur, regroupant les composantes clés de valeur produites par l’entreprise, qui sous-tendent l’expérience client ;

• les processus qui permettent la production économique des biens et des services visés ;

• les aptitudes (compétences, connaissances) de l’entreprise et de ses acteurs, existantes et à développer, qui sont les déterminants ...