Que souligne l’ISO 9001:2015 ?
Le potentiel humain réévalué

Dans cette prise en compte plus large et réaliste de l’humain, on note en particulier l’attention portée à :

• l’invitation faite à l’organisme de prendre en compte les besoins et attentes des parties intéressées pertinentes, dont font partie les salariés de l’organisme ( cf. § 4.2 du référentiel) ;

• la définition des responsabilités et autorités pour les rôles et les processus pertinents au regard du SMQ ( cf. § 4.4 et 5.3 du référentiel ISO 9001) ;

• le soutien de la direction aux personnes dans l’exercice de leurs responsabilités et de leurs missions ( cf. § 5.1.1 du référentiel) ;

• l’exemplarité des managers et l’implication...