Définissez les domaines et opportunités d’amélioration dans un SMQ et les responsabilités associées
Mettre en œuvre le principe d’amélioration continue dans un SMQ

Tout ce qui constitue le quotidien du travail dans l’entreprise est susceptible d’être amélioré. Pour autant, il est admis, dans le cadre d’un système de management de la qualité, que les corrections et améliorations au fil de l’eau, bien que nécessaires, ne suffisent pas à rendre compte d’une démarche d’amélioration structurée et efficace.

Les domaines d’amélioration suivants sont habituellement pris en compte dans les démarches qualité ( cf.  ISO 9001 § 9.1.3 - Analyse et évaluation) :

• l’amélioration de la qualité des produits et services au regard des exigences et de la satisfaction des clients ;

• l’amélioration des performances des prestataires externes au regard de vos exigences et de la satisfaction de vos clients ;

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