4. Mesurer et améliorer l’efficacité du processus de communication interne
Pour évaluer l’efficacité du processus de communication interne, c’est-à-dire l’ancrage des informations émises, plusieurs dispositifs peuvent être mis en place :
procéder à des questionnaires de connaissance ;
mener des enquêtes de satisfaction du personnel sur la communication ;
mesurer le délai de réalisation des actions d’amélioration ;
mesurer le taux d’actions d’amélioration proposées, suggérées par le personnel ;
évaluer lors des audits internes ou des entretiens individuels le niveau de connaissance et d’implication.
Une expérience, simple à réaliser, consiste à demander à une personne de l’entreprise de commenter les informations du panneau qualité et de situer sa contribution aux résultats affichés. L’analyse...
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Mesurer et améliorer l’efficacité du processus de communication interne
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