1. Comprendre les exigences normatives
Dans la précédente version de l’ISO 9001, celle de 2008, les activités de communication interne sont rattachées aux processus de management ; elles sont ainsi sous l’autorité et la responsabilité de la direction. C’est pourquoi la plupart des exigences relatives à cette communication sont précisées dans le chapitre V (Responsabilité de la direction).
L’évolution de la norme ISO 9001 en 2015, et plus globalement la volonté de l’organisme de normalisation ISO de faciliter l’intégration des systèmes de management (qualité, sécurité, environnement, énergie…) via la structure HLS ( High Level Structure ), permet à présent une structuration des chapitres identique basée sur la méthodologie PDCA.
En effet, nombre de ces normes de management (dans leur version précédant...
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Comprendre les exigences normatives
L’ISO 9001 et la communication interne
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