2. Mapper vos processus
Commencez par décrire vos processus en partant du début. N’oubliez pas les processus supports type bureaux d’étude et procédés, les processus et outils associés à la relation client, les processus supply chain, la livraison… car ils peuvent aussi être source d’innovation et de différenciation.
Essayez d’être très exhaustif, mais n’allez pas dans le détail. Votre carte doit être lisible et compréhensible par tous, car elle sera la base de la suite de l’exercice et vous allez devoir l’utiliser à maintes reprises. Essayez de la limiter à une page A3, ou encore mieux, à une page A4.
Donnez un nom à chaque processus s’il n’existe pas déjà au sein de votre organisation. S’il vous semble important de décrire celui-ci, notamment ses limites, ses contours, alors utilisez un document annexe qui décrira plus précisément votre découpage.
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