4. Adopter la stratégie de réponse adéquate
Deux grands types de postures définissent les réponses possibles : la reconnaissance ou l’évitement.
À mieux observer la réalité (ou en tout cas sa perception), on peut dégager bien d’autres stratégies de réponse à la crise, chacune nécessitant une maîtrise fine des dynamiques d’information et de communication.
Stratégie de la dénégation : elle consiste à nier la responsabilité de l’organisation et à rejeter en bloc toutes les accusations. Cette stratégie doit être utilisée avec précaution, car elle peut facilement se retourner contre l’organisation si les faits viennent la contredire.
Stratégie du bouc émissaire : ici, un coupable est clairement identifié en interne. Cette stratégie peut protéger temporairement la hiérarchie supérieure, mais elle peut aussi provoquer des tensions...
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Adopter la stratégie de réponse adéquate
Construire la réponse
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La stratégie de communication de crise constitue une part importante du travail des marketeurs. Pourtant, une fois que l’on connaît la marche à suivre, résoudre une crise devient… surmontable. Découvrez dix étapes très simples pour développer une communication de crise solide....
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