6. Diffuser la réponse en interne autant qu’à l’externe
Trop souvent négligés au profit des médias, les dirigeants ont tendance à oublier de communiquer en interne. Les salariés n’apprécient pas d’apprendre par la presse des informations essentielles sur leur propre organisation. Il est important de considérer que les salariés seront constamment interrogés dans leur milieu familial et social, et peuvent également être sollicités par des journalistes. Il ne doit pas y avoir de distinction entre les messages internes et externes, car une logique de parfaite continuité dans le discours doit présider à la communication de crise.
Enfin, tout message interne peut être relié à l’externe, soulignant l’importance d’une communication cohérente et transparente à tous les niveaux et avec toutes les parties prenantes.
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Diffuser la réponse en interne autant qu’à l’externe
Prendre en compte les contraintes des journalistes
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La stratégie de communication de crise constitue une part importante du travail des marketeurs. Pourtant, une fois que l’on connaît la marche à suivre, résoudre une crise devient… surmontable. Découvrez dix étapes très simples pour développer une communication de crise solide....
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