9. Erreurs à éviter
9.1 N’anticipez rien sans plan de communication
Ne pas avoir de plan de communication de crise et négliger la formation des porte-parole et des équipes pourrait vous contraindre à réagir tardivement sans fournir d’informations à jour, à donner des informations contradictoires et utiliser des messages non coordonnés.
La communication ne doit pas être unidirectionnelle, consistant à ne pas engager de dialogue ni répondre aux questions et préoccupations.
Fournir trop d’informations à la fois compliquerait la compréhension des points essentiels.
Enfin, manquer de coordination entre les équipes risque de créer de la confusion.
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Erreurs à éviter
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La stratégie de communication de crise constitue une part importante du travail des marketeurs. Pourtant, une fois que l’on connaît la marche à suivre, résoudre une crise devient… surmontable. Découvrez dix étapes très simples pour développer une communication de crise solide....
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