1. Anticiper : l’avenir ne se prévoit pas, il se prépare
La crise est par essence un événement inattendu, et ne peut être réellement prévue et préparée. Cependant, il est possible de préparer des éventualités.
Il faut :
scénariser les différents risques (potentiels) ;
identifier leurs probabilités ;
définir des processus de résolution possible.
Cet audit d’anticipation permet de préparer au mieux les choix de communication pour chaque scénario.
Il est également possible de mettre en place des grilles typologiques d’analyse, qui établissent un classement de chaque crise par risque. La crise ne surviendra peut-être jamais, mais il est primordial que ces risques soient traités, et préparés.
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Anticiper : l’avenir ne se prévoit pas, il se prépare
Veiller : détecter les signes avant-coureurs de la crise pour mieux la gérer
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La stratégie de communication de crise constitue une part importante du travail des marketeurs. Pourtant, une fois que l’on connaît la marche à suivre, résoudre une crise devient… surmontable. Découvrez dix étapes très simples pour développer une communication de crise solide....
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