5. Construire la réponse
L’essentiel est d’élaborer un plan clair en choisissant une stratégie, des supports de communication, des messages, des actions et des discours appropriés.
Il faut que le plan ait un langage clair, rappelant constamment le message central, en veillant à la logique et à la cohérence des arguments, et en s’assurant de la disponibilité de preuves pour soutenir les affirmations. Toutes les questions possibles doivent être identifiées et des réponses préparées.
Le plan doit être testé sur des personnes externes à l’organisation pour repérer les faiblesses du discours avant sa diffusion. Il est crucial de ne pas négliger la formation des dirigeants et des porte-parole, qui incarnent l’organisation et protègent son image. La présentation des personnes s’exprimant dans les médias est également très importante, car des détails comme l’apparence peuvent...
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Construire la réponse
Diffuser la réponse en interne autant qu’à l’externe
Sites internet
La stratégie de communication de crise constitue une part importante du travail des marketeurs. Pourtant, une fois que l’on connaît la marche à suivre, résoudre une crise devient… surmontable. Découvrez dix étapes très simples pour développer une communication de crise solide....
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