3. Organiser une cellule de crise
La crise est un moment dans la vie de l’entreprise nécessitant une réponse organisée. La création d’une cellule de crise permet de créer la cohérence nécessaire pour que les décideurs puissent agir judicieusement et rapidement.
Cette cellule réunit les diverses parties prenantes de l’organisation afin de centraliser l’information et de préparer les décisions. Elle est généralement composée de dirigeants, d’experts métiers et de responsables de la communication, dont l’un assumera le rôle de porte-parole de l’organisation en interne et en externe. Le responsable de la communication diffuse les décisions prises et remonte les attentes des différentes parties prenantes internes ou externes vers la cellule de crise. Il doit identifier les publics concernés et leurs inquiétudes spécifiques pour que la cellule puisse y répondre de manière adaptée.
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Organiser une cellule de crise
Adopter la stratégie de réponse adéquate
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La stratégie de communication de crise constitue une part importante du travail des marketeurs. Pourtant, une fois que l’on connaît la marche à suivre, résoudre une crise devient… surmontable. Découvrez dix étapes très simples pour développer une communication de crise solide....
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