1. Exprimer les fonctions
Les fonctions d’une solution sont les performances attendues et les contraintes qu’elle doit respecter. De nombreuses façons de faire exprimer les fonctions de la solution étudiée ont été développées, plus ou moins sophistiquées :
demander aux utilisateurs de répondre à la question « à quoi ça sert ? » ;
analyser les documents et les discours commerciaux ;
observer les processus d’utilisation, par des utilisateurs divers et décrire « ce que fait l’objet » ;
recueillir les insatisfactions, par une organisation qualité ou un service après-vente ;
transformer les spécifications techniques en spécifications fonctionnelles.
Vous pouvez ensuite mener une exploration systématique et exhaustive des fonctions en faisant une analyse du cycle de vie de la solution étudiée :
Exemple...
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