Rester maître de la communication de crise
Maîtriser la dynamique d’information et de communication de crise

Cette maîtrise passe par trois combats, lesquels sont d’affirmer sa légitimité, de confirmer ses postures et de donner des preuves.

Affirmez votre légitimité en parlant vrai, en montrant qu’il y a un « pilote dans l’avion », que les dirigeants sont à l’écoute et font preuve d’empathie. Cela implique de pouvoir donner du sens à ce que vivent les personnes concernées par la crise, qui en sont les victimes (parties prenantes et/ou collaborateurs).

Sachez occuper une position perçue comme positive, celle de justicier, de sauveur… La communication est là pour rassurer. Évitez d’être enfermé dans la position désavantageuse de l’agresseur, du traître, du fossoyeur…

Donnez des preuves de votre bonne foi à l’appui de la position de l’organisation. Ne vous laissez pas contredire par des preuves de mauvaise foi qui pourraient...