5. Notre conseil
5.1 Privilégiez la clarté de l’information
Les messages doivent être clairs et crédibles. Exemple dans le RER : « Incident voyageur, nous mettons tout en œuvre pour rétablir le trafic d’ici une demi-heure » est mieux que « Accident de personne, nous ne savons pas quand le trafic sera rétabli. » Dites juste ce qu’il faut, mais en restant cohérent. Si vous annoncez la reprise du trafic à telle heure, il vaut mieux être sûr.
5.2 Identifiez les parties prenantes concernées
Il est crucial de reconnaître...
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