L’heure de la synthèse est-elle venue ?
Évolutions concernant l’approche processus

Il est peut-être venu le temps de prendre de la hauteur et sortir des controverses d’experts au profit des utilisateurs des normes ISO 9000 et ISO 9001 dans les entreprises et les organismes de tous types.

Concrètement, l’intérêt pratique de l’historique rappelé ici, montrant la longue marche de l’ISO 9001 vers une clarification des définitions, réside dans la mise en évidence de la liberté de choix dorénavant laissée aux utilisateurs pour la détermination des processus de leurs organisations à prendre en compte avec leurs SMQ.

Ces processus peuvent légitimement être exprimés et déployés de bout en bout, en tant que flux d’activités créatrices de valeur réalisées par les acteurs des entités organisationnelles impliquées.

À chacun ses missions et sa temporalité. Les processus se conjuguent au présent, dans l’action...