2. Que peut-on comprendre ?
Cette notion de performance fait désormais partie du titre d’un chapitre, à savoir le chapitre 9, qui lui est entièrement consacré, « Évaluation des performances » précédant le dernier chapitre du référentiel « Amélioration ».
2.1 La mesure de la performance du système de management de la qualité devient une composante majeure
La performance du système de management de la qualité est introduite dès le début du référentiel par la notion de résultats attendus du système de management de la qualité. Chaque entreprise et sa direction sont invitées à répondre à cette question : « Qu’est-ce que j’attends de mon système de management de la qualité ? ».
Selon la réponse apportée à cette question, l’approche processus, qui est une composante...
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