1. Généralités
1.1 La qualité et son concept
le lecteur se reportera en bibliographie aux références
Qu’est ce qu’un produit de bonne qualité ? Voilà une question à laquelle il est facile d’apporter une réponse, mais quelle réponse ? Pourtant le mot qualité est lié au client et au produit qu’il achète.
La définition du mot qualité selon la norme ISO 8402 est la suivante : ensemble des caractéristiques d’une ...
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