8. Foire aux questions
Dans la perspective d’une certification ISO 9001, doit-on prendre en compte la gestion de toute la documentation de l’entreprise ou uniquement la documentation spécifique qualité (manuel, procédures qualité…) ?
Il y a l’exigence de l’ISO 9001 et la pratique ou jurisprudence d’audit. La norme dit : « les documents requis pour le système de management de la qualité doivent être maîtrisés ». Certains professionnels et auditeurs comprennent qu’il s’agit de tous les documents nécessaires pour fournir des produits conformes aux exigences requises et pour satisfaire les clients. D’autres limitent le champ aux seuls documents produits au titre de la démarche qualité (manuel, procédures, formulaires qualité). A vous de choisir votre camp !
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