Évaluez l’efficacité des mesures prises
La gestion des non-conformités

Les actions correctives décidées doivent être régulièrement suivies par le responsable qualité du laboratoire qui mesure leur efficacité dans le temps. Ce processus fait partie intégrante du cycle d’amélioration continue PDCA, où chaque action décidée doit être évaluée et éventuellement réajustée.

Le responsable qualité doit régulièrement effectuer des synthèses chiffrées de toutes les non-conformités, quelles que soient leurs origines afin d’évaluer l’occurrence des non-conformités, les grandes typologies ainsi que les fonctions ayant identifié les non-conformités.

Ces synthèses doivent aussi permettre de juger de la « justesse » des déclarations en faisant des corrélations entre les origines des non-conformités : audit interne et anomalie, audit interne et évaluation d’accréditation, anomalie et réclamation client.

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