7. Foire aux questions
La version 2015 de l’ISO 9001 supprime-t-elle les procédures ?
Oui et non ! Ce qui est sûr, c’est qu’elle supprime l’exigence de procédures. La dénomination disparaît, comme d’ailleurs celle d’enregistrement. L’ISO 9001 parle maintenant d’informations documentées ; l’entreprise doit définir elle-même la documentation opérationnelle dont elle a besoin, d’une part pour fournir des produits et services conformes, d’autre part afin de satisfaire les clients (cela était d’ailleurs déjà le cas en version 2008). Tous ces documents et informations documentées doivent être gérés selon des critères qui n’ont guère changé (vérification, approbation, revue, lisibilité, accessibilité, conservation…).
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