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1. Définition et contexte
Les activités d’externalisation traversent une période de mutation rapide. Au début des années 1990, elles se limitaient en effet aux activités physiques de transport et d’entreposage ou aux moyens de traitement de l’information. À présent, ce phénomène se situe souvent au cœur de la concurrence interentreprises et le virage vers l’externalisation d’activités à forte valeur ajoutée s’annonce déjà dans un contexte qui semble privilégier ce choix de politique. Aussi définira-t-on tout d’abord de façon plus précise le terme d’externalisation et les diverses situations qu’il peut recouvrir pour ensuite décrire son contexte et son évolution.
1.1 Qu’est-ce que l’externalisation ?
L’externalisation est un contrat de service qui consiste à confier la totalité d’une fonction ou d’un service de l’entreprise à un prestataire spécialisé, pour une durée pluriannuelle. Celui-ci assume alors totalement le management de l’activité et s’engage sur la performance. Ce contrat de service s’inscrit dans une perspective stratégique et implique un engagement...
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