5. Mise en place de la prestation
Dans le cadre de sa prestation avec SCP, GT Logistics est logiquement amené à mettre en place une série d’indicateurs en collaboration avec son client.
L’objectif est double. Ces outils de mesures sont d’abord nécessaires pour assurer à GT Logistics le contrôle interne de sa prestation, mais aussi nécessaires à SCP pour suivre l’évolution de l’activité.
5.1 Construction des indicateurs
Les choix d’indicateurs, les méthodes de calculs, les fréquences de contrôle se décident en forte corrélation avec le service logistique du client, lequel assure le suivi de la prestation. Il est intéressant de noter à ce propos que l’externalisation est ici un facteur de progrès, puisque l’arrivée du prestataire provoque une série de changements dans la structure existante de l’entreprise cliente, tels que la mise en place d’indicateurs crédibles au sein d’un service logistique créé suite à l’externalisation.
En effet, si certains indicateurs étaient déjà utilisés auparavant, les résultats de ces derniers n’avaient généralement que peu d’importance, car ils n’étaient que...
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