1. Comment ont été élaborés ces principes ?
Ils sont issus des meilleures pratiques et de l’expérience d’un grand nombre d’entreprises ou d’organisations de toutes tailles sur le plan international. Ces principes sont les fondements sur lesquels doit reposer votre système de management. Leur mise en œuvre est une clé de succès pour l’établissement d’un système pertinent, performant et durable.
Les principes sont énoncés ainsi :
orientation client ;
leadership ;
implication du personnel ;
approche processus ;
amélioration ;
prise de décision fondée sur des preuves ;
management des relations avec les parties intéressées.
Pour vous convaincre de leur pertinence, imaginons ce qu’ils seraient « en creux » :
exploitation du client ;
désengagement de...
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Comment ont été élaborés ces principes ?
Orientation client
Norme de référence
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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