3. Comment ?
Les étapes communes à toute démarche efficace de retour d’expérience sont :
détection, recueil d’événements, de situations, de fonctionnements méritant approfondissement ;
analyse de ces cas : description et explication du scénario ;
rapprochement et stockage des informations ;
exploitation du stock d’informations.
On peut décrire de diverses façons une organisation de retour d’expérience, chaque système a ses caractéristiques propres et le retour d’expérience sera d’autant plus efficace qu’il y sera adapté. Néanmoins, on retrouve toujours, dans des proportions variables, ces étapes.
Les deux premières étapes, détection et analyse, consistent à travailler sur un événement....
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