1. Qualité de la prestation
La maintenance est une activité de prestation de services qui a pour objectif de satisfaire un client qui est le propriétaire d'un patrimoine industriel ou tertiaire. Elle utilise, pour satisfaire ces exigences, trois processus :
les processus majeurs (maintenance corrective et préventive) ;
les processus supports (méthodes, gestion des stocks, gestion documentaire, gestion des ressources humaines...) ;
le processus d'amélioration continue (analyse, recherche des causes premières, fiabilisation...).
Un processus de service est déclenché par des éléments d'entrées et produit des résultats. Il ne peut être réalisé...
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Qualité de la prestation
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