5. Absolus de Crosby
Une des approches permettant de mettre en place une maintenance sous assurance qualité repose sur les principes des quatre absolus de Crosby.
Les quatre absolus de Crosby (tableau 3) permettent de manager la maintenance dans une démarche de qualité totale.
Les grandes lignes du management de la qualité selon Crosby font appel à :
la compréhension de la demande ;
l'engagement ;
la compétence ;
la communication ;
l'action corrective et préventive ;
la persévérance.
On peut transposer ces absolus dans le domaine de la maintenance en répondant aux questions préalables de Crosby et en prenant en compte les points clés de l'état d'esprit qualité en maintenance :
1. Les objectifs et missions de la maintenance...
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Absolus de Crosby
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